Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos client·e·s. Merci de lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer commande.

1. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires ne sont ni repris ni échangés une fois :

• ouverts

• portés

• installés

• modifiés (coloration, coupe, traitement)

2. Remboursement accepté uniquement si :

Un remboursement ou échange peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Produit défectueux à la réception

• Erreur de produit (mauvais article envoyé)

📩 Toute demande doit être faite dans un délai de 48 heures après réception de la commande, avec :

• des photos claires du produit

• le numéro de commande

3. Conditions de retour

• Le produit doit être neuf, non utilisé, non porté, et dans son emballage d’origine intact

• Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé

4. Procédure de remboursement

• Après validation de la demande, un remboursement ou un échange sera effectué

• Les frais de retour restent à la charge du/de la client·e, sauf erreur de notre part

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial

5. Produits en promotion

Les articles achetés en promotion ou soldes sont non remboursables et non échangeables.

6. Délai de traitement

Le traitement d’un remboursement peut prendre 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.